Curso Gratuito: ITIL v3 Intermediate. Diseño del Servicio en Alicante
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Más información o reserva de plazas: http://www.nhbarcelona.com/itm.htm
Teléfono: 93 602 55 00
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OBJETIVOS
El objetivo de este curso es proporcionar a los asistentes los conocimientos necesarios sobre cuestiones relacionadas con el Diseño del Servicio, tales como: - Gestión y control de todas las actividades del Diseño del Servicio
- Gestión y aplicación de los conceptos, requerimientos, resultados y las actividades del Diseño del Servicio
- Principios del Diseño del Servicio y gestión de sus procesos
- Control y coordinación de las actividades TI relacionadas con el Diseño del Servicio
- Cuestiones tecnológicas y organizativas relativas al Diseño del Servicio
- Análisis, justificación y selección de las solicitudes de implementación, los retos, los factores críticos de éxito y los riesgos
- Importancia del concepto Gestión del Servicio como práctica y de los principios, finalidad y objetivos del Diseño del Servicio
- La interacción de todos los procesos del Diseño del Servicio ITIL con otros procesos del Ciclo de Vida del Servicio
- Subprocesos, actividades, métodos y funciones empleados en cada uno de los procesos del Diseño del Servicio ITIL
- Roles y responsabilidades dentro del Diseño del Servicio ITIL, y de las actividades y funciones necesarias para conseguir la excelencia del Diseño del Servicio
- Cómo medir el Diseño del Servicio ITIL
- Consideraciones tecnológicas y de implementación relacionadas con el Diseño del Servicio ITIL
- Retos, factores críticos de éxito y riesgos asociados al Diseño del Servicio ITIL
DURACIÓN
El curso tiene una duración de 6 horas
PARTICIPANTES
Este curso está dirigido a profesionales TI, responsables de servicios TI, directores y responsables de Informática, gestores de procesos ITIL y personal de operaciones que necesiten adquirir o ampliar conocimientos en los procesos relacionados con el Diseño del Servicio.
Más información o reserva de plazas: http://www.nhbarcelona.com/itm.htm
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