Tecnico/a gestión Segmento Empresas-Pyme
Categoría: Compra - Venta
Subcategoría: Ordenadores
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Oferta de empleo de Tecnico/a gestión Segmento Empresas-Pyme
Vodafone busca: Desarrollar una metodología de trabajo que permita conocer al Cliente (necesidades, hábitos, preferencias, ?), en todas las etapas del pasillo del Cliente. Diseñar para cada segmento la Experiencia de cliente (qué hacer, cómo y por qué canales) que nos permita construir un servicio de Atención al Cliente realmente diferencial, todo ello alineado con la estrategia comercial y con nuestra capacidad real de Entrega. Definición de los indicadores de seguimiento que permitan conocer la entrega real en cada momento. Seguimiento de la entrega, análisis de desviaciones, propuestas de mejora y alternativas para garantizar que ésta se acerca a lo realmente diseñado.
Requisitos: Imprescindible: Conocimientos de clientes y productos/servicios. Conocimiento avanzados de bases de datos. Office a nivel avanzado, especialmente Excel y access, y deseable, Business Objects. Entendimiento de procesos e2e y palancas de satisfacción de cliente. Identificación de oportunidades de mejora y priorización. Definición de nuevos modelos y análisis de implicaciones. Inglés nivel medio alto. Imprescindible experiencia de 3-5 años en: - Gestión de Proyectos interdepartamentales. - Extracción y análisis de datos, comportamientos de clientes y KPIs. - Experiencia en alguna de las siguientes áreas: Gestión de Clientes, MKT o Ventas. Competencias - Capacidad de comunicación e influencia en equipos internos: capacidad de trabajo en entornos con alta dependencia de otros equipos para obtención de datos, definición de proyectos e implantación de planes de acción. - Orientación al cliente, foco en valor. - Visión comercial. -Capacidad para análisis de causas y patrones.
Funciones: Incorporación en plantilla Interesante política retributiva Planes de formación y desarrollo
Inscribirse: tecnicoage.70IW@synerquia.net
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Requisitos: Imprescindible: Conocimientos de clientes y productos/servicios. Conocimiento avanzados de bases de datos. Office a nivel avanzado, especialmente Excel y access, y deseable, Business Objects. Entendimiento de procesos e2e y palancas de satisfacción de cliente. Identificación de oportunidades de mejora y priorización. Definición de nuevos modelos y análisis de implicaciones. Inglés nivel medio alto. Imprescindible experiencia de 3-5 años en: - Gestión de Proyectos interdepartamentales. - Extracción y análisis de datos, comportamientos de clientes y KPIs. - Experiencia en alguna de las siguientes áreas: Gestión de Clientes, MKT o Ventas. Competencias - Capacidad de comunicación e influencia en equipos internos: capacidad de trabajo en entornos con alta dependencia de otros equipos para obtención de datos, definición de proyectos e implantación de planes de acción. - Orientación al cliente, foco en valor. - Visión comercial. -Capacidad para análisis de causas y patrones.
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